Me palvelemme Koronaviruksesta huolimatta

19/03/2020

Me palvelemme Koronaviruksesta huolimatta

Tietoa Oy Grundfos Pumput Ab:n toiminnasta COVID-19 aiheuttaman poikkeustilan aikana.

Hyvä yhteistyökumppani,

Kaikki Oy Grundfos Pumput Ab:n työtekijät joilla on mahdollisuus etätyöhön tekevät toistaiseksi töitä kotikonttoreistaan käsin. Toimenpiteellä halutaan turvata työntekijöiden terveyttä ja myös asiakaspalvelua.

Pääkonttorillamme Vantaalla työskentelee muutamia työntekijöitä huollossa ja lähettämössä, jotta voimme tarjota toiminnan jatkumisen mahdollisimman normaalilla tasolla.

Myyntikenttämme ei tee tällä hetkellä asiakaskäyntejä eikä osallistu tapahtumiin mutta palvelee henkilökohtaisesti puhelimitse ja sähköpostein sekä Skypen kautta.

Me emme ota vastaan vieraita toimipisteissämme mutta vastaanotamme ja lähetämme normaaliin tapaan tavaratoimitukset ja lähetykset. 

Henkilökohtaisten tapaamisten sijasta tarjoamme käyttöönne kaikki sähköiset palvelukanavamme: 

Palvelemme teitä normaaliin tapaan asiakaspalvelunumerossamme:0207 889 500 arkisin klo 8-16.00.

Sähköpostia voitte normaaliin tapaan lähettää asiakaspalveluumme:

Tekniset kyselyt ja tarjouspyynnöt: asiakaspalvelu@sales.grundfos.com

Tilaukset ja seuranta: tilaukset-fi@grundfos.com

Huoltopyynnöt, tuotereklamaatiot ja takuuasiat:huolto-fi@grundfos.com

Yleinen yhteydenottopyyntö: 

https://fi.grundfos.com/navigaatio/yhteydenottopyynto.html

Lisäksi käytössänne on useita digitaalisia kanavia:

• Chat palvelee arkisin 8.00-16.00. 
• MyGrundfos – 24/7  itsepalvelutyökalulla voitte hakea itse tietoa mm. toimitustilanteesta, toimituksista, tilauksista, listahinnoista, tuotteista, vaihtopumpuista ja varaosista.

• Grundfos Product Centeristä löydätte 24/7 kaiken tuotetiedon ja listahinnat sekä ladattavat tekniset dokumentit.

• Grundfos Ecademy tarjoaa 24/7  lyhyitä kursseja verkko- sivuillamme pumpuista ja pumppuratkaisuistamme: 

• YoutTube-kanavaltamme voitte halutessanne katsoa tuote- ja huoltovideoita suomeksi. 

Noudatamme toiminnassamme Suomen viranomaisten ja Grundfos Groupin COVID-19 -ohjeistuksia ja määräyksiä ja reagoimme sekä sopeutamme toimenpiteemme niiden mukaisesti.

Päivitämme tätä asiakastiedotetta tarpeen mukaan. Tavoitteenamme on palvella teitä, hyvä yhteistyökumppani niin hyvin, että ette edes huomaa meidän elävän poikkeuksellisia aikoja.